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이천시 민원 콜센터 ‘ISO 9001 인증’ 획득
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이천시 민원 콜센터 ‘ISO 9001 인증’ 획득
  • 임종대 기자
  • 승인 2024.04.03 19:24
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이천시 민원 콜센터가 ㈜지써티 인증원이 주관하는 ISO 9001:2015 인증 심사에서 ‘ISO  9001 품질 경영 시스템 인증’을 받았다고 3일 밝혔다.

‘ISO 9001’는 국제 표준화 기구에서 제정한 품질 경영 시스템에 대한 국제 표준 규격으로, 제품이나 서비스 체계가 국제 기준의 요구사항과 규제사항을 충족하고 지속적으로 개선되고 있음을 인증하는 제도다.

센터는 2022년 12월 개소해 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 8명의 상담사에 의해 ‘One-Call, One-Stop 신속·친절·정확한 양질의 전화 민원 서비스 제공’이라는 모토 아래 운영되고 있다.

이곳에서는 ▲상·하수도 요금 관련 상담 ▲여권 발급 및 교부 관련 상담 ▲차량 등록 사업소 관련 상담 ▲시정 정책 및 부서별 업무 소개 ▲생활 불편 신고 관련 상담 등을 제공하고 있다.

김경희 시장은 “앞으로도 시민들이 만족할 수 있는 질 높은 행정 서비스를 제공해나갈 것”이라고 말했다. 
 


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