인천 부평구는 지난 1년 동안 홈페이지 및 생활불편신고 앱을 통해 제기된 모든 민원 데이터를 분석해 반복민원 예방 및 업무처리 개선에 활용하고 있다.
이번 민원 분석은 별도 예산 없이 범정부 빅데이터 공통기반 ‘혜안’ 시스템과 인천시 Cloud GIS를 이용해 데이터를 분석했다.
분석 시 민원 발생 위치 및 반복민원 발생 지역을 각 부서에서 활용하기 쉽도록 인터넷 지도상에 표기해 업무 활용도를 높이고자 했다.
지난 해 민원 건수는 총 2만 4422건으로 전년도에 비해 19.5% 증가했고 인구대비 평균 민원 발생률은 3.6%로 나타났다.
접수방법은 모바일 민원이 1만 5296건으로 전체의 62.6%를 차지했고, 온라인 민원이 9126건으로 37.4%를 차지했다.
민원은 7월~9월에 가장 집중됐으며 요일별로는 월요일이 가장 높았고 민원처리 상위 부서는 노인장애인과, 주차지도과, 교통행정과 순이었다.
주요발생민원 중 장애인주차구역 민원의 경우 아파트, 도시형생활주택 등 주거시설에 집중됐으며 공영주차장과 보건소, 주민센터 등 관공서에도 위반 사항이 다수 신고됐다.
행정동 중에는 부평1동이 804건으로 가장 많은 신고 건수를 기록했으며 가장 적은 동은 일신동으로 나타났다.
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