【김포】 김포시는 민원콜센터 상담원들의 시정 및 업무에 대한 교육을 지난 13일 도시계획과의 설명을 끝으로 마무리 했다.
이번 교육은 민원콜센터 상담원들의 역량강화를 통해 시민들에게 신속하고 정확한 민원안내 서비스를 제공할 목적으로 실시됐다.
지난 해 12월 민원여권과를 시작으로 34개 부서가 참여해 일주일에 1~2개 부서씩 6개월에 걸쳐, 부서별 업무담당 공무원들이 민원콜센터를 직접 방문해 교육을 실시했으며, 부서에서 담당하고 있는 업무, 빈도수가 많은 민원유형, 관계법령, 상담원이 궁금했던 사항 등으로 설명이 진행됐다.
한 상담원은 “그동안 궁금하고 헷갈렸던 점들을 배우고 행정서비스와 민원처리에 대한 이해를 높이는 매우 유익한 시간이었다”며, “정확하게 숙지해 전화상담 서비스에 적극 활용하겠다”고 말했다.
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