여주시 가남읍은 지난 23일 민원실에 '스마트형 순번 대기 시스템'을 도입했다.
기존의 구형 순번 대기표는 대기번호만 표시해 민원처리 순번을 대기하는 중 순번을 놓치는 등 불편사항들이 잦았다.
이에 읍은 스마트형 통합 순번 대기 시스템을 새롭게 도입함으로써 이같은 문제들을 해결해 시민 눈높이에 맞는 편의성과 서비스를 제공할 예정이다.
이번 시스템은 순번 대기표를 뽑으면 음성과 영상으로 순번을 안내해 민원인이 대기 순번과 호출창구를 쉽게 찾게 해 민원 대기 시간을 줄여준다.
민원실 정면 벽에는 스마트형 순번 대기 시스템과 연동된 대형 TV가 설치돼있어 호출 번호, 창구별 처리 번호를 표출해 안내함과 동시에 주요 시정 홍보사항 및 각종 공지사항을 자막과 영상을 통해 시민에게 제공한다.
남신우 읍장은 “앞으로도 더욱더 민원실 환경을 한층 개선하고 고객 감동 친절행정 서비스를 펼치겠다”며, “시민의 작은 불편까지 살피고 개선해 나가는 민원실이 되도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
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