민원서비스 투명성과 건의사항 피드백으로 시민불편 최소화
의왕시는 공무원들의 친절도, 청렴도 및 공정성 등을 조사하는 2분기‘애프터 클린콜(After Clean-Call)’을 실시하였다.
애프터 클린콜은 공사 관리·감독, 용역 관리·감독, 인·허가, 지도점검, 보조금 지원 등 5개 분야에 대해 민원인들이 민원처리 과정에서 느낀 공무원의 친절도와 공정성, 금품요구 여부 파악 및 건의사항을 청취하여 취약분야를 개선하고 청렴한 공직자상을 확립하고자 운영되는 제도이다.
이번 조사는 올해 3월부터 5월까지 처리한 민원처리 사항에 대해 6월 12일부터 26일까지 감사담당관 직원이 직접 민원인에게 전화, 설문조사를 실시하였다.
조사 결과, 친절도 99.2%을 비롯하여 투명성, 공정성, 금품요구 항목에서 100%의 만족도를 얻어 지난 1분기 대비 친절도 0.2%, 투명성 0.5% 증가하였으며, 작년 동기 대비 모든 항목에서 증가율을 보여 의왕시 공무원의 업무처리에 대해 높은 만족도를 보인 것으로 나타났다.
심재인 감사담당관은“앞으로도 민원서비스 투명성 확보를 통한 청렴도 제고를 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다
저작권자 © 경도신문 무단전재 및 재배포 금지
