화성시가 전국 최초로 공공 분야 민원 상담 콜센터에 초거대 인공지능을 활용한 ‘민원 상담 AI 어시스턴트’서비스를 구축했다고 21일 밝혔다.
해당 서비스는 초거대 인공지능을 활용해 민원 상담 데이터를 기반으로 콜센터 외부 민원의 분류 및 응답, 안내 등을 지원한다.
특히, 콜센터 상담 시 ▲손쉬운 방식의 매뉴얼 상세 검색 ▲검색된 정보의 융합 및 요약 ▲유사 민원 자동 추천 등을 통해 민원인이 원하는 정보를 신속 정확하게 제공해 민원 응답 시간을 단축하고 상담 품질을 향상할 수 있다.
이번 서비스 도입은 디지털 플랫폼 정부 실현계획의 핵심 선도 과제인 ‘범정부 초거대 인공지능 도입의 일환’으로 추진됐으며, 시는 지난 4월 과학기술정보통신부가 주관하고 한국지능정보사회진흥원이 전담하는 초거대 인공지능 활용 공모사업으로 선정돼 이달 서비스 구현을 완료했다.
정명근 시장은 “시민들이 신속·정확한 정보를 전달받을 수 있도록 수준 높은 행정 서비스 제공을 위해 노력하겠다”고 말했다.
저작권자 © 경도신문 무단전재 및 재배포 금지
