화성도시공사가 2일 화성종합경기타운 대회의실에서 ‘감정 노동자 보호 CEO 특강’을 실시했다.
이번 교육은 특이 민원 발생 시 고객 응대 직원을 보호하고 지원할 수 있는 실효성 있는 지원책 마련을 위해 실시한 전 직원 감정 노동 실태 무기명 온라인 설문조사 결과를 바탕으로 실시했다.
교육 내용은 ▲감정 노동 애로사항 ▲고객 응대 직원 및 지원 매뉴얼과 법적 대응 절차 인식 여부 ▲제도적 개선 방안 등 감정 노동 실태 ▲건의 사항 등의 설문조사 결과 분석 자료로 구성됐다.
공사는 이러한 자료를 바탕으로 감정 노동자를 위한 적극적인 보호와 지원을 제공하기 위한 방안 마련에 관해 토론하며 조직 내 안전한 근로 분위기 조성에 힘쓸 예정이다.
특히, 전 부서에 감정 노동자 보호를 위한 음성 안내 및 녹음을 실시하고, 폭언·폭행, 악성 민원인에 대한 법적 보호제도 강화하는 등 중·장기적인 업무 여건 개선 및 지원 제도 마련을 약속했다.
김근영 사장은 “대민 행정 최일선에서 묵묵히 업무를 수행하는 감정 노동 직원들에게 항상 감사드린다”며, “직원의 감정 보호와 근무 환경 개선에 더욱 힘써 임직원들을 보호하고 배려하는 문화를 확산시키기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
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