화성도시공사 ‘우수기관’ 선정
화성도시공사는 국민권익위원회가 주관한 ‘국민 신문고 민원 처리 공공기관 실태 점검’에서 우수기관에 선정됐다고 지난 19일 밝혔다.
국권위는 전국 274개 공공기관을 대상으로 처리 기간 준수도, 접수 신속도, 민원 만족도 수준 등 6개 지표를 종합적으로 평가했다.
공사는 대부분의 항목에서 높은 점수를 획득하며 최고 등급인 ‘우수’등급을 받았다.
이같은 성과는 고객 중심의 서비스 제공과 투명한 민원 처리 과정을 통한 신뢰 구축에 집중한 결과다.
그간 공사는 민원 처리 시스템을 지속해서 개선하고, 직원들의 응대 능력 향상을 위한 교육을 실시하는 등 고객 만족도를 높이기 위한 다양한 노력을 기울였다.
특히, 국민 신문고 등의 민원 처리 절차를 일원화·디지털화해 민원 처리 시간을 50%로 단축한 ‘원스톱 민원 서비스’를 실시해 시민들의 호응을 얻었으며, 지난해 경기도 적극 행정 우수사례 경진대회에서 입상하기도 했다.
김근영 사장은 “앞으로도 고객이 제기한 의견을 신속하게 대응함으로써 서비스 만족도를 더욱 높여 나가겠다”고 말했다.
저작권자 © 경도신문 무단전재 및 재배포 금지
