성남시가 체납 통합 안내센터의 10개 전화번호를 하나로 통합한 대표 전화번호 ‘031-729-2680’을 생성해 이달부터 운영에 들어갔다.
대표 전화번호는 10개의 전화 회선 중 통화 가능한 상담사에 자동 연결해 민원인의 통화 대기시간을 줄인다.
기존 상담원별 전화번호 중 앞 번호 상담원에게 문의 전화가 몰리던 현상을 개선했다.
체납 통합 안내센터는 지난 2월 1일 설치됐으며, 이곳 상담원들은 하루 평균 200건, 일시에 30~40건까지 폭주하는 체납액 문의 전화에 응대하고 있다.
언제 무엇 때문에 부과된 세금인지와 납부 방법을 묻는 전화가 대부분으로, 87개 부서의 징수 관련 자료가 구축된 ‘체납액 통합관리시스템’을 통해 개인별 세외수입·지방세 체납 내용과 해당 금액을 조회해 바로 알려준다.
이와 함께 체납액 분납 또는 통합 결재 방법도 안내한다.
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