안전 근무환경 조성 등 위기 대처
인천 동구는 최근 악성민원 증가에 따라 발생하는 각종 폭력·협박 특별민원에 적극 대응하기 위해 11개 행정복지센터 및 구청민원실에 경찰연계 비상벨 설치를 완료했다.
요즘 들어 민원실에 민원인의 협박 및 언어폭력을 비롯해 심지어 흉기를 소지한 채 난동을 부리는 일이 빈번하게 발생해, 무방비 상태로 노출된 공무원의 신체적ㆍ정신적 피해가 증가하고 있다.
이에 따라 구는 최일선 민원 현장인 행정복지센터 및 민원실에서 직원들이 안심하고 일할 수 있는 분위기 조성 및 위기상황 대응능력 제고를 위해 경찰연계 비상벨을 구축하게 됐다.
이번 시스템은 위기상황 발생 시 비상벨을 누르면 112상황실로 접수후 인근 지구대에서 경찰이 바로 출동하는 시스템으로, 중부경찰서의 적극적인 협업을 통해 비상벨 설치를 마무리하게 됐다.
구 관계자는 “악성 민원으로 발생하는 불안감을 해소해 행정서비스의 질을 높일 수 있도록 할 것”이라며, “공무원들이 구민을 위해 소신껏 일할 수 있도록 안전한 근무여건 조성에 최선을 다하겠다”고 말했다.
저작권자 © 경도신문 무단전재 및 재배포 금지
