의왕도시공사가 고객 서비스 확대를 위한 ‘민원 응대용 챗봇’시스템을 공사 홈페이지 내에 구축했다고 2일 밝혔다.
공사는 사회적으로 점차 ‘온택트’문화가 확산되며 시간과 공간의 제약 없이 소통을 원하는 고객의 수요가 높아짐에 따라 해당 시스템을 도입하게 됐다.
이는 민원 응대 Q&A 기반으로 사전 구축된 고객 예상 질의에 대한 답변 시나리오를 입력해 온라인을 통한 상담이 가능하게 한다.
공사 홈페이지를 통해 챗봇 시스템을 연동할 수 있으며, 이용자는 해당 페이지를 통해 대화를 나누듯 상담이 가능해진다.
이번 사업은 민원 자료 분석· Q&A·고객 니즈 분석 등을 기반으로 고객 맞춤형 시나리오 작성 및 설계·개발 등의 과정을 거쳐 15일간 시범 운영을 진행했으며, 지난 1일 정식 오픈됐다.
성광식 사장은 “디지털 시대에 맞춰 시간과 공간을 초월한 고객 맞춤형 서비스를 지속적으로 제공하겠다”고 말했다.
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