남양주시 와부조안행정복지센터는 지난 9일 센터 1층 민원실에서 특이 민원인의 폭언·폭행 등 위법 행위로부터 민원 담당 공무원을 보호하기 위해 특이 민원 대응 훈련을 실시했다.
이번 훈련은 특이 민원인으로 인한 비상 상황 발생 시 신속한 초기 대응 태세를 확립하기 위해 실제 상황을 재현하는 방식으로 진행됐다.
이번 훈련은 행정안전부에서 배포한 민원응대 매뉴얼에 따라 ▲민원인 폭언 및 폭행 발생 시 상급자의 적극적인 개입 ▲사전고지 후 녹음 ▲112상황실로 연결된 비상벨 호출 ▲피해공무원 보호 ▲출동 결찰의 민원인 제지 및 인계 등이 이뤄졌다.
아울러 와부읍에서는 민원 담당 공무원의 안전한 근무환경 조성을 위해 녹음 기능이 부착된 명찰을 사용하고 있으며, 특이 민원 발생 대비 대응팀을 구성해 반기별 모의훈련을 실시하고 있다.
김길원 센터장은 “실제 비상 상황에서도 특이 민원에 신속히 대응할 수 있도록 경찰 협력 훈련을 주기적으로 실시해 민원 담당 공무원과 방문 민원인의 안전을 위해 힘쓰겠다”고 말했다.
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