10개 부서 찾아가는 맞춤형 친절교육
고양시는 지난 5일부터 23일까지 찾아가는 맞춤형 친절교육을 실시한다.
이번 교육은 민원접점부서의 경우 민원업무처리로 인해 교육에 참여하지 못하는 애로사항이 있어 부서의 신청을 받아 직접 찾아가는 교육으로 이뤄진다.
각 구청 시민봉사과, 동 주민센터, 도서관 등 10개 부서의 신청이 이뤄졌으며, 시 민원콜센터 CS전문강사인 효성ITX소속 김정애 강사가 업무 종료 후 찾아가 ▲민원인과의 대화방법 ▲사례를 통한 실제 민원응대기법 ▲민원인과의 공감능력향상 등에 대해 강의를 진행할 예정이다.
한편, 시는 지난 3월 30일 전 직원을 대상으로 민원사례를 재구성한 연극 ‘어느 공무원의 하루’공연과 함께 전문 강사의 강의를 통한 공감 친절교육을 실시 한 바 있다.
오는 10월 중에는 신규공직자를 대상으로 하는 새내기 공직자CS역량강화 교육을 추진할 예정으로 이를 통해 104만 고양시민의 대민 서비스 강화에 만전을 기할 계획이다.
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