여권·세무 등 시정 업무 전반 상담
광주시가 지난 28일 시범 운영을 마친 ‘광주시 민원 상담 콜센터’를 정식 개소했다.
코로나19에 따라 별도 개소식은 개최하지 않았다.
센터에 따르면 시범 운영 한 달간 총 1만 4141건, 1일 평균 707건의 전화 민원을 받았으며 이 중 상담사가 1만 2072건(85.4%)을 직접 처리했다.
또한 담당 부서에 전달해 처리한 건수는 2069건(14.6%)으로 나타났다.
시는 해당 기간 동안 코로나19 관련 재난 지원금 등 문의가 급증함에 따라 통화 대기 시간 지연 등 불편이 있었으나 센터 시스템 테스트 및 안정화, 민원 처리 방안 개선 등 조기 안정화를 위해 노력했다.
시 관계자는 “향후 상담 분야를 지속 확대하고 직접 처리 민원을 늘려 ‘원 콜, 원 스톱’ 처리로 광주시민의 불편을 해소할 예정”이라며, “상담에서 끝나지 않고 시민의 목소리를 전달하는 시민 중심의 감동 행정을 구현할 것”이라고 말했다.
한편, 센터는 평일 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지 운영하며 여권, 세무, 대중교통, 민방위, 생활 불편 민원 등 시정 업무 전반을 상담한다.
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